Fragmentované Exceli, oddelený billing, samostatný ticketing a e‑maily v schránkach jednotlivých ľudí – tak dnes funguje veľká časť ISP. CRM pre ISP od Alfeus tieto informácie spája do jedného prehľadného systému, v ktorom vidíte kompletnú históriu každého zákazníka: zmluvy, služby, fakturáciu, technické zásahy aj komunikáciu.
Cieľom je, aby obchod, podpora aj technici pracovali s rovnakými a aktuálnymi dátami, neprepisovali údaje ručne a vedeli zákazníkovi odpovedať na prvý kontakt.
Cieľom je, aby obchod, podpora aj technici pracovali s rovnakými a aktuálnymi dátami, neprepisovali údaje ručne a vedeli zákazníkovi odpovedať na prvý kontakt.
CRM pre ISP slúži ako centrálny zákaznícky informačný systém. V jednom rozhraní vidíte, komu poskytujete aké služby, na akých adresách, za akých podmienok a s akou fakturáciou. Vďaka prepojeniu na Billing a Ticketing odpadá potreba preklikávať sa medzi viacerými aplikáciami a hľadať súvislosti ručne.
Obchodníci vidia na jednom mieste všetkých zákazníkov, história obchodných príležitostí a platné zmluvy sú vždy po ruke. Vedia rýchlo identifikovať, kde je priestor pre navýšenie služieb alebo retenčné ponuky.
Zákaznícka podpora má pri telefonáte alebo tikete okamžitý prehľad o službách, technických zásahoch aj fakturácii – bez preklikávania do ďalších systémov. Skracuje sa čas riešenia, znižuje sa riziko nesprávnej odpovede a zákazník vníma vyššiu profesionalitu.
Technici v teréne pracujú s aktuálnymi dátami o inštalácii, zariadeniach a histórii porúch. Vďaka prepojeniu na Ticketing vedia presne, čo je potrebné spraviť a čo už bolo na danom mieste riešené.
Zákaznícka podpora má pri telefonáte alebo tikete okamžitý prehľad o službách, technických zásahoch aj fakturácii – bez preklikávania do ďalších systémov. Skracuje sa čas riešenia, znižuje sa riziko nesprávnej odpovede a zákazník vníma vyššiu profesionalitu.
Technici v teréne pracujú s aktuálnymi dátami o inštalácii, zariadeniach a histórii porúch. Vďaka prepojeniu na Ticketing vedia presne, čo je potrebné spraviť a čo už bolo na danom mieste riešené.
CRM pre ISP je navrhnuté tak, aby ste mali pod kontrolou, kto vidí aké údaje a kto ich môže meniť. Prístupové práva je možné nastavovať podľa rolí (obchod, podpora, technici, manažment) aj podľa konkrétnych modulov či skupín zákazníkov.
Súčasťou riešenia je auditná stopa kľúčových zmien – viete spätne dohľadať, kto a kedy upravil citlivý údaj, zmenil stav služby alebo zasahoval do cenotvorby. Riešenie je prevádzkované v infraštruktúre klienta, takže máte fyzickú aj logickú kontrolu nad databázou zákazníkov a ich osobnými údajmi.
Súčasťou riešenia je auditná stopa kľúčových zmien – viete spätne dohľadať, kto a kedy upravil citlivý údaj, zmenil stav služby alebo zasahoval do cenotvorby. Riešenie je prevádzkované v infraštruktúre klienta, takže máte fyzickú aj logickú kontrolu nad databázou zákazníkov a ich osobnými údajmi.
CRM pre ISP typicky integrujeme s Billingom pre ISP, ticketing systémom a riešeniami pre TV/IPTV a provisioning internetu. V praxi to znamená, že pri zákazníkovi vidíte informácie z viacerých systémov a nemusíte ich manuálne prepisovať.
Rozhrania sú pripravené na výmenu dát v oboch smeroch – napríklad vznik novej služby z CRM sa automaticky prenesie do Billingu aj provisioningu, zatiaľ čo uzavretý tiket sa premietne do histórie zákazníka. V prípade špecifických požiadaviek vieme doprogramovať rozšírenia a prepojenia na vaše ďalšie interné aplikácie.
Rozhrania sú pripravené na výmenu dát v oboch smeroch – napríklad vznik novej služby z CRM sa automaticky prenesie do Billingu aj provisioningu, zatiaľ čo uzavretý tiket sa premietne do histórie zákazníka. V prípade špecifických požiadaviek vieme doprogramovať rozšírenia a prepojenia na vaše ďalšie interné aplikácie.
Radi vám ukážeme CRM pre ISP v reálnej prevádzke a na príkladoch z prostredia poskytovateľov internetu. Prejdeme si spôsob evidencie zákazníkov, prácu s obchodnými príležitosťami, podporu aj technické scenáre vrátane integrácie na Billing a Ticketing.
Prezentáciu vieme zrealizovať online, prípadne osobne podľa dohody. Stretnutie štandardne trvá 45–60 minút a priestor je aj na vaše konkrétne otázky.
Prezentáciu vieme zrealizovať online, prípadne osobne podľa dohody. Stretnutie štandardne trvá 45–60 minút a priestor je aj na vaše konkrétne otázky.
Po odoslaní formulára sa vám ozveme najneskôr nasledujúci pracovný deň s návrhom termínu a formy prezentácie.
Ak preferujete priamy kontakt, môžete nám zavolať na číslo +421 41 272 78 88 alebo napísať na info@alfeus.sk.
Viac kontaktov a informácie o podpore nájdete aj na stránke Podpora a kontakt.
Ak preferujete priamy kontakt, môžete nám zavolať na číslo +421 41 272 78 88 alebo napísať na info@alfeus.sk.
Viac kontaktov a informácie o podpore nájdete aj na stránke Podpora a kontakt.