Naše Billing & CRM riešenie pre ISP funguje v praxi u lokálnych, regionálnych aj väčších poskytovateľov internetu. Na tejto stránke nájdete výber referencií, typické scenáre nasadenia a konkrétne prínosy, ktoré naši klienti dosiahli – od zrýchlenia zriaďovania služieb až po zníženie chybovosti vo fakturácii.
Spolupracujeme s rôznymi typmi ISP – od malých lokálnych s niekoľkými stovkami zákazníkov až po operátorov s desiatkami tisíc prípojok. Zákazníkov tu uvádzame podľa segmentu a typu infraštruktúry, pričom konkrétne mená sú tam, kde máme udelený súhlas na zverejnenie.
- Lokálni ISP v menších mestách a obciach
- Regionálni optickí operátori
- Bezdrôtoví poskytovatelia (Wi‑Fi, 5 GHz, LTE)
- Poskytovatelia s vlastnou IPTV / OTT službou
Vybraní klienti podľa segmentu
Nižšie uvádzame niekoľko typických scenárov nasadenia Billing & CRM riešenia pre ISP. Všetky príklady vychádzajú z reálnych projektov, čísla sú však z dôvodu dôvernosti mierne zaokrúhlené alebo anonymizované.
Prehľad vybraných projektov
| Typ ISP | Východisková situácia | Riešenie Alfeus | Výsledky po nasadení |
|---|---|---|---|
| Regionálny optický operátor (~15 000 zákazníkov) | Viacero nespojených systémov, ručné exporty do účtovníctva, vysoká chybovosť vo fakturácii. | Nasadenie jednotného Billing & CRM, integrácia s účtovníctvom a bankou, automatizované fakturovanie. | Pokles reklamácií faktúr o 60 %, uzávierka fakturácie skrátená z 5 dní na 1 deň. |
| Lokálny ISP v meste (~3 000 zákazníkov) | Evidencia klientov v tabuľkách, slabý prehľad o aktívnych službách a zmluvách, zdĺhavé zriaďovanie nových prípojok. | CRM modul pre obchod a podporu, workflow pre zriaďovanie služieb, prepojenie na provisioning. | Čas zriadenia služby skrátený z dní na hodiny, lepší prehľad o stave zákazníkov a línií. |
| Bezdrôtový ISP vo vidieku (~5 000 zákazníkov) | Zákazníci neboli informovaní o neuhradených faktúrach, manuálne odpájanie pripojení. | Automatizované upomienky, definované scenáre obmedzenia služieb, prehľadný reporting platieb. | Zníženie podielu chronicky neplatiacich o 30 %, menej manuálnych zásahov technikov. |
Vyjadrenia sú z dôvodu dôvernosti čiastočne anonymizované, zachovávajú však reálnu skúsenosť klientov.
Regionálny optický ISP:
„Prechod na Alfeus nám konečne spojil dáta o zákazníkoch, službách a fakturácii. Máme menej chýb a vieme oveľa rýchlejšie reagovať na požiadavky zákazníkov.“
Lokálny poskytovateľ internetu:
„Najväčšia zmena je v tom, že obchod, technika aj fakturácia pozerajú na toho istého zákazníka v jednom systéme. Ušetríme hodiny mesačne na hľadaní informácií.“
Bezdrôtový ISP:
„Automatizácia upomienok a procesov okolo neplatičov nám odľahčila podporu aj technikov. Systém rieši opakujúce sa úlohy za nás.“
Hľadáte spoľahlivé Billing & CRM riešenie pre váš ISP a chcete mať istotu, že funguje v praxi? Radi vám ukážeme, ako systém používajú vaši kolegovia z branže a aké výsledky dosahujú. Dohodnite si konzultáciu a overte si, či je Alfeus vhodný aj pre vašu sieť.